Ρωτήστε τον ειδικό: Τι λέτε σε έναν πελάτη;

Ε: Ως θεραπευτής μασάζ, βλέπω πολύ δέρμα και μερικές φορές παρατηρώ σημεία ή πληγές στους τακτικούς μου πελάτες που φαίνονται διαφορετικά ή δεν φαίνονται να επουλώνονται. Δεν είμαι ειδικός, αλλά νιώθω ότι πρέπει να πω κάτι. Τι προτείνεις?

Έχετε δίκιο ότι οι θεραπευτές μασάζ βρίσκονται σε καλή θέση λόγω της δουλειάς που κάνουν για να παρατηρήσουν μια βλάβη ή άλλο ύποπτο σημείο στο δέρμα του πελάτη. Ετσι είναι κομμωτήριο, κοσμετολόγοι, καλλιτέχνες με spray tan και αισθητικοί. Αλλά, όπως επίσης σημειώνετε, το να το επισημάνετε μπορεί να είναι δύσκολο επειδή δεν έχετε εμπειρία σε αυτά τα θέματα.

Σε μια τρέχουσα μελέτη που κάνω με θεραπευτές μασάζ, η οποία περιλαμβάνει την εκπαίδευση τους στην ανίχνευση βλαβών, ανακαλύψαμε ότι η συντριπτική πλειοψηφία από αυτούς, είτε είχαν άδεια είτε όχι, δεν είχαν σχεδόν καμία εξοικείωση με καρκίνος του δέρματος. (Η αδειοδότηση διαφέρει σημαντικά από πολιτεία σε πολιτεία. Ορισμένες πολιτείες απαιτούν άδεια για να ασκήσουν θεραπεία μασάζ, αλλά άλλες όχι, και δεν υπάρχει τυποποίηση των προγραμμάτων κατάρτισης σε εθνικό ή ακόμη και εντός πολιτειών.) Επομένως, είναι κατανοητό ότι θα διστάσετε να συζητήσετε ένα θέμα για το οποίο νιώθεις αβέβαιος ο ίδιος. Ωστόσο, η παρόρμησή σας ότι αν «δείτε κάτι, πείτε κάτι» είναι αναμφίβολα η σωστή. Το θέμα είναι Αυτό που μπερδεύει, είναι το πώς. να το πω. Προφανώς, κάποιος που κάνει μασάζ είναι εκεί για να χαλαρώσει και να διώξει το άγχος, επομένως ο στόχος είναι να τραβήξει την προσοχή του πελάτη χωρίς να δημιουργεί φόβο ή άγχος.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να περιμένετε μέχρι να τελειώσει το μασάζ για να συζητήσετε. Ας υποθέσουμε ότι έρχεται ένας τακτικός πελάτης ένα «άσχημο παπάκι» τυφλοπόντικα [δηλαδή, ένα που ξεχωρίζει από αυτά που το περιβάλλουν] στο κάτω μέρος της πλάτης τους που δεν θυμάστε να έχετε δει πριν ή που φαίνεται ελαφρώς διαφορετικό. Θα μπορούσατε να πείτε, με έναν ουδέτερο, υποστηρικτικό τόνο, "Υπάρχει ένα σημείο στο κάτω μέρος της πλάτης σας που δεν το έχω προσέξει πριν - έτσι;"

Ο πελάτης σας πιθανότατα θα πει «Όχι», επειδή το κάτω μέρος της πλάτης δεν είναι ένα μέρος που οι περισσότεροι από εμάς κοιτάμε πολύ συχνά. Θα μπορούσατε να πείτε, «Δεν θυμάμαι να το έχω ξαναδεί, και είναι λίγο αστείο. Θα θέλατε να βγάλω μια φωτογραφία με το τηλέφωνό σας;» Εάν ο πελάτης συμφωνήσει και στη συνέχεια κοιτάξει τη φωτογραφία και πει, "Ναι, αυτό είναι περίεργο - τι νομίζετε ότι είναι;" Μην απαντήσεις, «Μπορεί να είναι καρκίνος του δέρματος». Το να κάνετε μια ερασιτεχνική διάγνωση είναι ακριβώς αυτό που κάνετε δεν θα έπρεπε κάνω. Ούτε πρέπει να γίνεσαι προσωπικός, λέγοντας κάτι σαν, «Ω, είχα το ίδιο πράγμα και με τρόμαξε τελείως! Αλλά αποδείχθηκε ότι δεν ήταν τίποτα». Αντίθετα, τονίστε ότι δεν είστε ικανοί να κάνετε ιατρικές κρίσεις, αλλά πιστεύετε ακράδαντα ότι οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν τα σημεία. Και τότε, ιδανικά, μπορείτε να βοηθήσετε περαιτέρω παρέχοντας στον πελάτη σας μια λίστα με τοπικούς δερματολόγους (αν και θα πρέπει να αποφύγετε να παραπέμψετε σε έναν συγκεκριμένο) ή ίσως φυλλάδιο από έναν οργανισμό όπως το The Skin Cancer Foundation.

Συνειδητοποιήστε ότι μπορεί να λάβετε μια μικρή απώθηση. Ίσως έχετε έναν πελάτη με πάρα πολλούς σπίλους, που τυχαίνει να γνωρίζετε ότι είναι παράγοντας κινδύνου για μελάνωμα. Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν, «Βλέπω πολλούς κρεατοελιές στην πλάτη σου. Θα θέλατε να τα αποφεύγω κατά τη διάρκεια του μασάζ;» Εάν ο πελάτης σας ρωτήσει, "Γιατί σε νοιάζει;" μην γίνεσαι αμυντικός. Πείτε απλά, «Μου αρέσει να προσέχω το δέρμα των πελατών μου ενώ τους κάνω μασάζ. Δεν είμαι δερματολόγος, αλλά είναι σημαντικό να γνωρίζεις τις κρεατοελιές σου». Και πάλι, προσφερθείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία με το τηλέφωνο του πελάτη και στη συνέχεια να τον κατευθύνετε σε πρόσθετους πόρους. Στα όνειρά μου, κάθε σπα στη χώρα θα είχε χάρτες στους τοίχους που έδειχναν το ABCDE του μελανώματος και θα διέθετε φυλλάδια και λίστες με τοπικούς δερματολόγους σε κάθε πελάτη. Δυστυχώς, δεν είμαστε ακόμα εκεί.

Εν ολίγοις, ο ρόλος σας δεν είναι να κάνετε διάγνωση ή να κατευθύνετε, αλλά να καθοδηγείτε — ήρεμα και χωρίς κρίση. Αφού τραβήξετε την προσοχή στο προβληματικό σημείο και, εάν είναι δυνατόν, υποδείξετε τον πελάτη σε πρόσθετους πόρους, η απόφαση για το τι θα κάνει στη συνέχεια είναι, κατάλληλα, στα χέρια του. — Συνέντευξη της Lorraine Glennon

Σχετικά με τον Εμπειρογνώμονα

Lois J. Loescher, PhD, RN, FAAN, είναι καθηγητής νοσηλευτικής και διευθυντής του διδακτορικού προγράμματος στη νοσηλευτική στο Πανεπιστήμιο της Αριζόνα στο Tucson. Ο Δρ. Loescher ασχολείται με την πρόληψη και την έρευνα του καρκίνου του δέρματος για 40 χρόνια, εστιάζοντας πιο πρόσφατα στον εντοπισμό αλλοιώσεων του καρκίνου του δέρματος από παρόχους υγειονομικής περίθαλψης που δεν έχουν μελετηθεί τυπικά, στη χρήση νέας τεχνολογίας ως παρεμβάσεις και στις συμπεριφορές πρόληψης του καρκίνου του δέρματος σε πληθυσμούς που δεν έχουν μελετηθεί.