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Pregúntale al experto: ¿Qué le dices a un cliente?

Por Skin Cancer Foundation • 26 de agosto de 2021
foto de manos en masaje de espalda

P: Como masajista, veo mucha piel y, a veces, noto manchas o llagas en mis clientes habituales que se ven diferentes o que no parecen curarse. No soy un experto, pero siento que debería decir algo. ¿Que sugieres?

Tiene razón en que los terapeutas de masaje están bien situados en virtud del trabajo que realizan para detectar una lesión u otra mancha sospechosa en la piel de un cliente. Así son peluquería, cosmetólogos, bronceadores y esteticistas. Pero como también habrás notado, señalarlo puede ser complicado porque careces de experiencia en estos asuntos.

En un estudio actual que estoy haciendo con terapeutas de masaje, que implica capacitarlos en la detección de lesiones, descubrimos que una gran mayoría de ellos, ya sea con licencia o sin ella, casi no estaban familiarizados con cáncer de piel. (La concesión de licencias varía considerablemente de un estado a otro. Algunos estados requieren una licencia para practicar la terapia de masaje, pero otros no, y no existe una estandarización de los programas de capacitación a nivel nacional o incluso dentro de los estados). Por lo tanto, es comprensible que dude en abordar un tema. sobre el cual usted mismo se siente inseguro. Aún así, su impulso de que si "ve algo, diga algo" es inequívocamente el correcto. el problema es cómo para decirlo Obviamente, alguien que recibe un masaje está allí para relajarse y desestresarse, por lo que el objetivo es llamar la atención del cliente sin crear miedo o ansiedad.

En la mayoría de los casos, es mejor esperar hasta que termine el masaje para tener la conversación. Supongamos que un cliente habitual entra con un topo “patito feo” [es decir, uno que se destaca de los que lo rodean] en la parte baja de la espalda que no recuerdas haber visto antes o que se ve ligeramente diferente. Podrías decir, en un tono neutral y de apoyo, “Hay una mancha en la parte baja de tu espalda que no había notado antes, ¿y tú?”.

Su cliente probablemente dirá, "No", porque la parte baja de la espalda no es un lugar que la mayoría de nosotros mire muy a menudo. Podrías decir: “No recuerdo haberlo visto antes, y tiene una forma un poco rara. ¿Quieres que tome una foto con tu teléfono?” Si el cliente está de acuerdo y luego mira la foto y dice: "Sí, eso es raro, ¿qué crees que es?" no responda: “Podría ser cáncer de piel”. Hacer un diagnóstico de aficionado es exactamente lo que no deberían hacer. Tampoco debes ser personal, diciendo algo como: “¡Oh, tuve lo mismo y me asustó por completo! Pero resultó ser nada”. En cambio, enfatice que no está calificado para hacer juicios médicos, pero que cree firmemente que los clientes deben estar al tanto de las manchas. Y luego, idealmente, puede ayudar aún más proporcionando a su cliente una lista de dermatólogos locales (aunque debe abstenerse de dar una referencia a uno específico) o tal vez un Folleto de una organización como The Skin Cancer Foundation.

Date cuenta de que puedes recibir un poco de rechazo. Tal vez tenga un cliente con muchos lunares, que sabe que es un factor de riesgo para el melanoma. Podrías decir algo como “Veo muchos lunares en tu espalda. ¿Te gustaría que los evitara durante el masaje? Si su cliente pregunta, "¿Por qué te importa?" no te pongas a la defensiva. Simplemente diga: “Me gusta vigilar la piel de mis clientes mientras los masajeo. No soy dermatólogo, pero es importante conocer tus lunares”. Y nuevamente, ofrezca tomar una foto con el teléfono del cliente y luego guíelo a recursos adicionales. En mis sueños, todos los spas del país tendrían gráficos en las paredes que mostrarían los ABCDE del melanoma y pondría a disposición de cada cliente folletos y listas de dermatólogos locales. Desafortunadamente, todavía no estamos allí.

En resumen, su papel no es diagnosticar o dirigir, sino guiar, con calma y sin juzgar. Después de llamar la atención sobre el punto problemático y, si es posible, indicarle al cliente recursos adicionales, la decisión sobre qué hacer a continuación está, apropiadamente, en sus manos. — Entrevista de Lorraine Glennon

 


Sobre el experto

lois loescherLois J. Loescher, PhD, RN, FAAN, es profesora de enfermería y directora del programa de doctorado en enfermería de la Universidad de Arizona en Tucson. El Dr. Loescher ha estado involucrado en la prevención e investigación del cáncer de piel durante 40 años, centrándose más recientemente en la identificación de lesiones de cáncer de piel por parte de proveedores de atención médica que normalmente no se estudian, el uso de tecnología novedosa como intervenciones y comportamientos de prevención del cáncer de piel en poblaciones poco estudiadas.

 

Destacado en The 2021 Skin Cancer Foundation Journal

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