Chiedi all'esperto: cosa dici a un cliente?

Vedi qualcosa? Di 'qualcosa: I lavoratori delle spa possono notare punti sospetti sui clienti, ma segnalarli può essere complicato.

D: Come massaggiatore, vedo molta pelle e talvolta noto macchie o piaghe sui miei clienti abituali che hanno un aspetto diverso o non sembrano guarire. Non sono un esperto, ma mi sento in dovere di dire qualcosa. Cosa suggerisci?

Hai ragione sul fatto che i massaggiatori sono ben posizionati in virtù del lavoro che svolgono per notare una lesione o un altro punto dall'aspetto sospetto sulla pelle di un cliente. Cosi 'sono parrucchieri, cosmetologi, artisti dell'abbronzatura spray ed estetisti. Ma come hai anche notato, sottolinearlo può essere complicato perché non hai esperienza in queste questioni.

In uno studio in corso che sto facendo con i massaggiatori, che prevede la loro formazione nel rilevamento delle lesioni, abbiamo scoperto che la stragrande maggioranza di loro, con licenza o meno, non aveva quasi alcuna familiarità con cancro della pelle. (La licenza varia notevolmente da stato a stato. Alcuni stati richiedono una licenza per praticare la massoterapia, ma altri no, e non esiste una standardizzazione dei programmi di formazione a livello nazionale o addirittura all'interno degli stati.) Quindi è comprensibile che esiteresti ad affrontare un argomento di cui tu stesso ti senti insicuro. Tuttavia, il tuo impulso che se "vedi qualcosa, dici qualcosa" è inequivocabilmente quello giusto. Il problema è come per dirlo. Ovviamente, qualcuno che riceve un massaggio è lì per rilassarsi e ridurre lo stress, quindi l'obiettivo è attirare l'attenzione del cliente senza creare paura o ansia.

Nella maggior parte dei casi, è meglio aspettare che il massaggio sia finito per iniziare la conversazione. Supponiamo che arrivi un cliente normale una talpa "brutto anatroccolo". [vale a dire, uno che si distingue da quelli che lo circondano] nella parte bassa della schiena che non ricordi di aver visto prima o che sembra leggermente diverso. Potresti dire, in tono neutro e di supporto: "C'è un punto nella parte bassa della schiena che non avevo notato prima, vero?"

Il tuo cliente probabilmente dirà "No", perché la parte bassa della schiena non è un posto che la maggior parte di noi guarda molto spesso. Potresti dire: “Non ricordo di averlo visto prima, e ha una forma un po' strana. Vuoi che ti faccia una foto con il tuo telefono?" Se il cliente è d'accordo e poi guarda la foto e dice: "Sì, è strano, cosa pensi che sia?" non rispondere: "Potrebbe essere un cancro della pelle". Rendere una diagnosi amatoriale è esattamente ciò che fa per te non dovrebbe fare. Né dovresti andare sul personale, dicendo qualcosa del tipo: “Oh, ho avuto la stessa cosa e mi ha completamente spaventato! Ma si è scoperto che non era niente". Invece, sottolinea che non sei qualificato per esprimere giudizi medici, ma credi fermamente che i clienti dovrebbero essere consapevoli dei punti. E poi, idealmente, puoi aiutare ulteriormente fornendo al tuo cliente un elenco di dermatologi locali (anche se dovresti evitare di dare un rinvio a uno specifico) o forse un opuscolo da un'organizzazione come The Skin Cancer Foundation.

Renditi conto che potresti ricevere un po 'di respingimento. Forse hai un cliente con moltissimi nei, che per caso sai essere un fattore di rischio per il melanoma. Potresti dire qualcosa del tipo: "Vedo molti nei sulla tua schiena. Vorresti che li evitassi durante il massaggio? Se il tuo cliente chiede: "Perché ti interessa?" non metterti sulla difensiva. Dì semplicemente: “Mi piace tenere d'occhio la pelle dei miei clienti mentre li massaggio. Non sono un dermatologo, ma è importante conoscere i tuoi nei. E ancora, offriti di scattare una foto con il telefono del cliente e poi indirizzalo verso risorse aggiuntive. Nei miei sogni, ogni spa del paese avrebbe dei grafici sui muri che mostrano il... ABCDE del melanoma e metterebbe a disposizione di ogni cliente opuscoli ed elenchi di dermatologi locali. Purtroppo non ci siamo ancora.

In breve, il tuo ruolo non è diagnosticare o dirigere, ma guidare, con calma e senza giudizio. Dopo aver attirato l'attenzione sul punto problematico e, se possibile, indirizzato il cliente verso risorse aggiuntive, la decisione su cosa fare dopo è, opportunamente, nelle sue mani. — Intervista di Lorraine Glennon

Informazioni sull'esperto

Lois J. Loescher, PhD, RN, FAAN, è professore di infermieristica e direttore del programma di dottorato in infermieristica presso l'Università dell'Arizona a Tucson. Il Dr. Loescher è stato coinvolto nella prevenzione e nella ricerca del cancro della pelle per 40 anni, concentrandosi più recentemente sull'identificazione delle lesioni del cancro della pelle da parte di operatori sanitari non tipicamente studiati, l'uso di nuove tecnologie come interventi e comportamenti di prevenzione del cancro della pelle nelle popolazioni poco studiate.