Увидели что-то подозрительное? Скажите об этом: работники спа-салонов могут заметить подозрительные пятна на теле клиентов, но указать на них бывает непросто.
В: Как массажист, я вижу много кожи, и иногда я замечаю пятна или язвы у своих постоянных клиентов, которые выглядят иначе или не заживают. Я не эксперт, но чувствую, что должен кое-что сказать. Что ты посоветуешь?
Вы правы, массажисты находятся в выгодном положении благодаря своей работе, позволяющей им замечать повреждения или другие подозрительные пятна на коже клиента. То же самое можно сказать и о парикмахерах , косметологах, специалистах по автозагару и эстетистах. Но, как вы сами отметили, указать на это бывает сложно, поскольку вам не хватает опыта в этих вопросах.
В текущем исследовании, которое я провожу с массажистами и которое включает обучение их методам выявления поражений кожи, мы обнаружили, что подавляющее большинство из них, независимо от наличия лицензии, практически ничего не знают о раке кожи . (Система лицензирования значительно различается от штата к штату. В некоторых штатах для занятия массажной терапией требуется лицензия, в других — нет, и нет стандартизации программ обучения ни на национальном уровне, ни даже внутри штатов.) Поэтому понятно, почему вы не решаетесь затронуть тему, в которой сами не уверены. Тем не менее, ваше побуждение «если вы что-то видите, скажите об этом» безусловно правильное. Вопрос в том, как это сказать. Очевидно, что человек, получающий массаж, приходит, чтобы расслабиться и снять стресс, поэтому цель состоит в том, чтобы привлечь внимание клиента, не вызывая страха или тревоги.
В большинстве случаев лучше подождать, пока массаж закончится, чтобы начать разговор. Допустим, к вам приходит постоянный клиент с «гадким утёнком» (то есть, таким, который выделяется на фоне окружающих) на пояснице, который вы раньше не замечали или который выглядит немного иначе. Вы могли бы сказать нейтральным, поддерживающим тоном: «На вашей пояснице есть пятнышко, которое я раньше не замечал — а вы?»
Ваш клиент, скорее всего, скажет: «Нет», потому что поясница — это не то место, на которое большинство из нас часто обращает внимание. Вы могли бы сказать: «Я не помню, чтобы раньше это видел, и форма немного странная. Хотите, я сфотографирую это на ваш телефон?» Если клиент согласится, а затем посмотрит на фотографию и скажет: «Да, это странно — как вы думаете, что это?», не отвечайте: «Это может быть рак кожи». Давать дилетантский диагноз — это именно то, чего делать не следует . Также не стоит переходить на личности, говоря что-то вроде: «О, у меня было то же самое, и это меня ужасно напугало! Но оказалось, что ничего страшного не случилось». Вместо этого подчеркните, что вы не квалифицированы для медицинских заключений, но твердо убеждены, что клиенты должны знать о наличии прыщей. И в идеале вы можете помочь клиенту, предоставив список местных дерматологов (хотя следует воздержаться от направления к конкретному специалисту) или, возможно, брошюру от такой организации, как Фонд борьбы с раком кожи.
Поймите, что вы можете столкнуться с некоторым сопротивлением. Возможно, у вас есть клиент с большим количеством родинок, что, как вы знаете, является фактором риска развития меланомы. Вы могли бы сказать что-то вроде: «Я вижу много родинок на вашей спине. Хотите, чтобы я избегала их во время массажа?» Если клиент спросит: «Почему вас это волнует?», не занимайте оборонительную позицию. Просто скажите: «Я слежу за состоянием кожи своих клиентов во время массажа. Я не дерматолог, но важно знать, какие у них родинки». И снова предложите сфотографировать родинки на телефон клиента, а затем направьте его к дополнительным ресурсам. В моих мечтах в каждом спа-салоне страны на стенах висели бы схемы ABCDE (признаки меланомы) , а каждому клиенту были бы доступны брошюры и списки местных дерматологов. К сожалению, до этого еще далеко.
Короче говоря, ваша роль заключается не в постановке диагноза или указании, а в том, чтобы направлять — спокойно и без осуждения. После того, как вы обратили внимание на проблемный момент и, если возможно, указали клиенту на дополнительные ресурсы, решение о дальнейших действиях, естественно, остается за ним. — Интервью Лорейн Гленнон
Об эксперте
Лоис Дж. Лешер, доктор философии, RN, FAAN, является профессором сестринского дела и руководителем программы докторантуры по сестринскому делу в Аризонском университете в Тусоне. Доктор Лешер занимается профилактикой рака кожи и исследованиями в течение 40 лет, в последнее время уделяя особое внимание выявлению поражений кожи медицинскими работниками, которые обычно не изучаются, использованию новых технологий в качестве вмешательств и поведению для предотвращения рака кожи у малоизученных групп населения.
Получите образование!
Вы специалист в области оздоровления, который хотел бы помочь своим клиентам лучше понять, как можно предотвратить рак кожи и обнаружить его на ранней стадии, когда результаты лечения более благоприятны?
