發現可疑之處？及時報告：水療中心工作人員可能會注意到顧客身上的可疑斑點——但指出這些斑點可能很棘手。
Q：身為按摩治療師，我會看到很多皮膚，有時我會注意到我的老客戶身上有看起來不同或似乎無法癒合的斑點或瘡口。我不是專家，但我覺得我應該說點什麼。你有什麼建議？
你說得對，按摩師由於工作性質，很容易注意到顧客皮膚上的病變或其他可疑斑點。理髮師、美容師、噴霧美黑師和美容師也是如此。但正如你所指出的，指出這些問題可能比較棘手，因為他們缺乏這方面的專業知識。
在我目前正在進行的一項針對按摩治療師的研究中，我們對其病變識別進行了培訓，結果發現絕大多數人，無論是否持有執照，都對皮膚癌幾乎一無所知。 （各州的執照要求差異很大。有些州要求按摩治療師必須持有執照才能執業，而有些州則沒有，而且全國乃至各州內部的培訓項目都沒有統一的標準。）因此，您不願提及自己也不確定的話題是可以理解的。不過，您「發現問題就應該說出來」的想法無疑是正確的。問題在於如何表達。顯然，接受按摩的人是為了放鬆身心、緩解壓力，所以目標是在不引起顧客恐懼或焦慮的情況下，吸引他們的注意力。
大多數情況下，最好等到按摩結束後再交談。假設一位老顧客來的時候，下背部有一顆「醜小鴨」痣（即一顆與周圍痣格格不入的痣），你以前沒見過，或者這顆痣看起來略有不同。你可以用一種中立而支持的語氣說：“我注意到您下背部有一塊地方我以前沒注意到——您注意到了嗎？”
你的客戶可能會說“不”，因為大多數人很少會注意到腰部下方的斑點。你可以說：「我之前沒注意到過，它的形狀有點奇怪。要不要我用手機拍張照片？」如果客戶同意，看了照片後說：「嗯，這很奇怪——你覺得這是什麼？」千萬不要回答「可能是皮膚癌」。妄下診斷是絕對不該的。你也不應該說一些類似「哦，我以前也有過同樣的斑點，當時嚇壞了！不過最後發現沒什麼大礙」之類的話。相反，你應該強調你沒有資格做出醫學判斷，但你強烈建議客戶注意這些斑點。理想情況下，你還可以提供一些幫助，例如給客戶一份當地皮膚科醫生的名單（但不要推薦特定的醫生），或者提供一些像皮膚癌基金會這樣的機構的宣傳冊。
要知道，你可能會遇到一些阻力。例如，你的顧客身上有很多痣，而你剛好知道這是黑色素瘤的危險因子。你可以這樣說：「我看到您背上有很多痣。按摩的時候，您能避開它們嗎？」 如果顧客問：「為什麼這麼在意？」不要辯解。簡單來說：「我喜歡在按摩的時候留意顧客的皮膚。我不是皮膚科醫生，但了解您的痣很重要。」 然後，再次提出用顧客的手機拍照，並引導他們查找更多相關資訊。我夢想著全國的每家水療中心都能在牆上貼出黑色素瘤的ABCDE圖表，並為每位顧客提供當地皮膚科醫生的宣傳冊和名單。可惜的是，我們還沒達到那個境界。
簡而言之，你的角色不是診斷或指導，而是引導──冷靜且不帶批判地引導。在你指出問題所在，並儘可能為客戶指明其他資源之後，下一步該怎麼做，理所當然地應該由他們自己決定。 ——洛林格倫農採訪
關於專家
Lois J. Loescher，博士，註冊護士，FAAN， 是圖森亞利桑那大學的護理學教授和護理博士課程主任。 Loescher 博士從事皮膚癌預防和研究已有40 年，最近的重點是醫療保健提供者對皮膚癌病變的識別（通常不進行研究）、新技術作為乾預措施的使用以及未充分研究人群的皮膚癌預防行為。
接受教育！
您是一位健康專家，希望幫助您的客戶更了解如何預防皮膚癌並儘早發現，以便獲得更有利的治療效果嗎？
