Fragen Sie den Experten: Was sagen Sie einem Kunden?

Etwas besichtigen? Sag etwas: Spa-Mitarbeiter bemerken möglicherweise verdächtige Stellen an Kunden – aber es kann schwierig sein, darauf hinzuweisen.

F: Als Massagetherapeut sehe ich viel Haut und manchmal bemerke ich bei meinen Stammkunden Flecken oder Wunden, die anders aussehen oder nicht zu heilen scheinen. Ich bin kein Experte, aber ich habe das Gefühl, ich sollte etwas sagen. Was schlagen Sie vor?

Sie haben Recht, dass Massagetherapeuten aufgrund ihrer Arbeit gut aufgestellt sind, um eine Läsion oder einen anderen verdächtig aussehenden Fleck auf der Haut eines Kunden zu bemerken. So sind Friseure, Kosmetikerinnen, Spray-Tan-Künstler und Kosmetikerinnen. Aber wie Sie auch bemerkt haben, kann es schwierig sein, darauf hinzuweisen, weil Ihnen in diesen Angelegenheiten das Fachwissen fehlt.

In einer aktuellen Studie, die ich mit Massagetherapeuten durchführe, die darin besteht, sie in der Erkennung von Läsionen zu schulen, haben wir festgestellt, dass eine überwältigende Mehrheit von ihnen, ob lizenziert oder nicht, fast keine Vertrautheit mit hatte Hautkrebs. (Die Lizenzierung ist von Staat zu Staat sehr unterschiedlich. Einige Staaten verlangen eine Lizenz, um Massagetherapie zu praktizieren, andere nicht, und es gibt keine landesweite oder sogar innerhalb der Staaten standardisierte Ausbildungsprogramme.) Es ist also verständlich, dass Sie zögern, ein Thema anzusprechen bei denen Sie sich selbst unsicher fühlen. Dennoch ist Ihr Impuls „wenn Sie etwas sehen, sagen Sie etwas“ eindeutig richtig. Das Problem ist wie es zu sagen. Offensichtlich ist jemand da, um sich zu entspannen und Stress abzubauen, also ist es das Ziel, die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen, ohne Angst oder Angst zu erzeugen.

In den meisten Fällen ist es besser, mit dem Gespräch zu warten, bis die Massage vorbei ist. Angenommen, ein Stammkunde kommt mit herein ein „hässliches Entlein“ Maulwurf [dh einer, der sich von den ihn umgebenden abhebt] auf ihrem unteren Rücken, an den Sie sich nicht erinnern können, ihn schon einmal gesehen zu haben, oder der etwas anders aussieht. Du könntest in einem neutralen, unterstützenden Ton sagen: „Da ist ein Fleck auf deinem unteren Rücken, der mir noch nie aufgefallen ist – oder?“

Ihr Klient wird wahrscheinlich „Nein“ sagen, weil die meisten von uns nicht oft auf den unteren Rücken schauen. Du könntest sagen: „Ich kann mich nicht erinnern, es schon einmal gesehen zu haben, und es hat eine etwas komische Form. Soll ich ein Foto mit deinem Handy machen?" Wenn der Kunde zustimmt und dann auf das Foto schaut und sagt: „Ja, das ist komisch – was denkst du, was es ist?“ antworten Sie nicht: „Es könnte Hautkrebs sein.“ Eine Amateur-Diagnose zu erstellen, ist genau das, was Sie tun sollte nicht tun. Du solltest auch nicht persönlich werden und etwas sagen wie: „Oh, ich hatte dasselbe und es hat mich total ausgeflippt! Aber es stellte sich heraus, dass es nichts war.“ Betonen Sie stattdessen, dass Sie nicht qualifiziert sind, medizinische Urteile zu fällen, aber der festen Überzeugung sind, dass Kunden auf Pickel achten sollten. Und dann können Sie im Idealfall weiterhelfen, indem Sie Ihrem Kunden eine Liste lokaler Dermatologen zur Verfügung stellen (obwohl Sie davon absehen sollten, einen bestimmten zu verweisen) oder vielleicht einen Herunterladen von einer Organisation wie The Skin Cancer Foundation.

Machen Sie sich bewusst, dass Sie vielleicht etwas zurückgedrängt werden. Vielleicht haben Sie einen Kunden mit sehr vielen Muttermalen, von denen Sie wissen, dass sie ein Risikofaktor für Melanome sind. Du könntest so etwas sagen wie: „Ich sehe viele Muttermale auf deinem Rücken. Soll ich sie während der Massage vermeiden?“ Wenn Ihr Kunde fragt: „Warum interessiert es Sie?“ werde nicht defensiv. Sagen Sie einfach: „Ich mag es, die Haut meiner Kunden im Auge zu behalten, während ich sie massiere. Ich bin kein Dermatologe, aber es ist wichtig, seine Muttermale zu kennen.“ Bieten Sie auch hier wieder an, ein Foto mit dem Telefon des Kunden zu machen und ihn dann zu weiteren Ressourcen zu leiten. In meinen Träumen hätte jedes Spa im Land Diagramme an den Wänden, die das zeigen ABCDEs des Melanoms und würde jedem Kunden Broschüren und Listen lokaler Dermatologen zur Verfügung stellen. Leider sind wir noch nicht da.

Kurz gesagt, Ihre Rolle besteht nicht darin, zu diagnostizieren oder zu lenken, sondern zu führen – ruhig und ohne Urteil. Nachdem Sie auf die problematische Stelle aufmerksam gemacht und den Kunden, wenn möglich, auf zusätzliche Ressourcen hingewiesen haben, liegt die Entscheidung über das weitere Vorgehen angemessenerweise in seinen Händen. — Interview von Lorraine Glennon

Über den Experten

Lois J. Loescher, PhD, RN, FAAN, ist Professorin für Krankenpflege und Direktorin des PhD-Programms für Krankenpflege an der University of Arizona in Tucson. Dr. Loescher ist seit 40 Jahren in der Hautkrebsprävention und -forschung tätig und konzentrierte sich zuletzt auf die Identifizierung von Hautkrebsläsionen durch Gesundheitsdienstleister, die normalerweise nicht untersucht wurden, den Einsatz neuartiger Technologien als Interventionen und Verhaltensweisen zur Hautkrebsprävention in wenig untersuchten Bevölkerungsgruppen.